Devoluções e trocas

Devoluções e trocas:

Não está satisfeito com o seu pedido ou encomendou o tamanho errado? Sem problemas! Pode devolver ou trocar o seu pedido até 30 dias após o seu recebimento.

Regresse em 5 passos fáceis

1.º Envie um e-mail para info@sofiatiago-porto.com com o número da sua encomenda e uma breve descrição do problema.

2. Se o artigo estiver danificado ou com defeito, anexe fotografias nítidas ou um vídeo curto.

3. Analisaremos o seu pedido e responderemos com as próximas etapas e o endereço de retorno correto se uma devolução for aprovada.

4.º Envie o seu pedido para o endereço fornecido. 

  • Note que será responsável pelos custos de envio da devolução.
  • Certifique-se de que o pacote tem um número de seguimento.
  • Entre em contacto connosco antes de devolver qualquer produto. As devoluções não autorizadas não serão processadas.

5. Assim que recebermos o pacote, o reembolso será processado no seu método de pagamento original no prazo de 5 dias úteis após o artigo ser recebido e inspeccionado .

Troca em 4 passos fáceis (para problemas de tamanho)

1.º Envie um e-mail para info@sofiatiago-porto.com com o número da sua encomenda e uma breve descrição do problema com o tamanho.

2.º Anexe fotografias nítidas ou um vídeo curto do tamanho recebido.

3. Analisaremos o seu pedido e responderemos com as próximas etapas e o endereço de retorno correto se uma devolução for aprovada.

4.º Envie o seu pedido para o endereço fornecido. 

  • Note que será responsável pelos custos de envio da devolução.
  • Certifique-se de que o pacote tem um número de seguimento.
  • Entre em contacto connosco antes de devolver qualquer produto. As devoluções não autorizadas não serão processadas.

5. Assim que recebermos o pacote, o reembolso será processado no seu método de pagamento original no prazo de 5 dias úteis após o artigo ser recebido e inspeccionado .

Troca em 4 passos fáceis (para produtos com defeito)

1.º Envie um e-mail para info@sofiatiago-porto.com e anexe fotografias ou um breve vídeo do produto defeituoso. Descreva sucintamente o problema.

2. A nossa equipa validará o produto após receber as fotos/vídeos.

3.Se a validação for bem-sucedida, a nossa equipa enviar-lhe-á um produto de substituição gratuitamente.

4. A nossa equipa de atendimento ao cliente fornecerá informações de seguimento para a remessa de substituição para que possa acompanhar o seu estado.

Nota: se escolher a opção de substituição, não terá direito a reembolso ou outra substituição.

NOTA IMPORTANTE:
Sempre Entre em contacto com a nossa equipa de atendimento ao cliente para obter o endereço de devolução correto antes de enviar qualquer produto de volta . As devoluções não autorizadas podem não ser processadas.

Cancelamento de encomenda
Permitimos cancelamentos de encomendas dentro de 1 hora após a realização do pedido. Após este prazo, o seu pedido já estará no nosso sistema e agendado para envio, evitando cancelamentos.

Pacotes perdidos, roubados ou danificados

Não nos responsabilizamos por encomendas perdidas, roubadas ou danificadas após a entrega à transportadora. Todas as reclamações por danos, encomendas extraviadas ou problemas de entrega devem ser registadas diretamente pelo cliente junto da transportadora.

É da responsabilidade do cliente fornecer informações de envio completas e precisas no momento da compra. Não nos responsabilizamos por problemas de entrega ou atrasos causados ​​por dados de morada incorretos ou incompletos.